Willkommen im Hilfebereich von Fashion Dream. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung von Damenbekleidung, Versand, Zahlung und Rückgaben.
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb von Deutschland. Ein Versand in andere Länder oder deutsche Überseegebiete ist derzeit nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands vollkommen kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Verpackungspauschalen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag bis Samstag).
- Lieferzeit (Transport): 3–7 Werktage (Montag bis Freitag).
- Gesamtzeit: Ihr Paket kommt in der Regel innerhalb von 4–9 Werktagen bei Ihnen an.
Was ist der Bestellannahmeschluss?
Unser Bestellannahmeschluss ist um 12:00 Uhr (MEZ). Bestellungen, die von Montag bis samstags vor 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Kann ich mein Paket nachverfolgen?
Ja. Sobald wir Ihr Paket an unseren Versanddienstleister (z.B. DHL, Hermes oder DPD) übergeben haben, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) und einen Link, mit dem Sie den Status online einsehen können.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren im Checkout die folgenden Zahlungsarten:
-
American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard und Visa.
Wann wird mein Konto belastet?
Die Belastung Ihrer Kredit- oder Debitkarte erfolgt unmittelbar nach dem Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout.
Ist der Einkauf bei Fashion Dream sicher?
Ja, absolut. Unser Shopify-Store ist mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt und erfüllt die strengen Richtlinien des PCI-DSS Level 1 Standards. Ihre vollständigen Kreditkartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir bieten Ihnen ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung. Unabhängig davon gilt für Kunden innerhalb der EU das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen. Bitte nutzen Sie einen Paketdienst Ihrer Wahl. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommen, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung per E-Mail und senden Sie uns ein Foto des Schadens, damit wir Ihnen ein kostenfreies Rücksendelabel ausstellen können.
In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe sein?
Wir akzeptieren ausschließlich Neuware. Die Damenbekleidung muss ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Original-Etiketten sowie in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Artikel mit Gebrauchsspuren (z.B. Make-up-Flecken oder Parfümgeruch) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 € Restocking Fee). Die Prüfung Ihrer Retoure ist für Sie völlig kostenlos.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Nachdem Ihre Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir die Ware innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank dauert die Gutschrift ca. 3–7 Werktage.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine kostenfreie Stornierung oder Änderung ist nur innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf möglich, da die Bestellung danach in die automatische Logistik geht. Bitte rufen Sie uns in diesem Fall sofort an oder schreiben Sie uns eine dringende E-Mail.
Über uns & Kontakt
Haben Sie auch ein echtes Geschäft?
Ja! Neben unserem Onlineshop betreiben wir ein lokales Fachgeschäft für Damenmode im Herzen von Sachsen-Anhalt. Sie finden uns hier:
-
Adresse: Jüdenstraße 19, 06667 Weißenfels, Deutschland
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns während unserer Servicezeiten per Telefon oder E-Mail:
- Telefon: +49 3443 235745
- E-Mail: info@thefashiondream.com
Wie sind Ihre Servicezeiten?
- Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
- Samstag: 9:00 – 12:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen